Eliminar cuenta y datos
Aquí puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de NovaStream o de los datos asociados a ella. Procesamos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. Qué puedes solicitar
1.1 Eliminación completa de la cuenta
- Borrado de tu cuenta de usuario (email, nombre, avatar, perfiles).
- Borrado del histórico asociado: favoritos, progreso de reproducción, recientes, suscripciones activas, sesiones, listas configuradas.
- Cese de todo procesamiento de tus datos.
- Anonimización de los registros que por obligación legal debamos conservar (facturación, logs antifraude). Estos registros se desvinculan de tu identidad y se guardan únicamente con fines contables o de seguridad durante el plazo legal exigido.
1.2 Eliminación parcial de datos (sin borrar la cuenta)
- Limpiar tu historial de contenido visto.
- Borrar tu lista de favoritos.
- Borrar tu lista de continuar viendo / progreso.
- Eliminar una lista IPTV/M3U configurada en concreto.
- Borrar uno o varios perfiles secundarios manteniendo tu cuenta principal.
Algunas de estas acciones puedes hacerlas tú mismo desde la propia aplicación, en Ajustes → Datos y privacidad. Si no encuentras la opción que necesitas, escríbenos.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo electrónico a:
Indica en el mensaje:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta" o "Solicitud de eliminación parcial de datos", según corresponda.
- Email asociado a tu cuenta NovaStream.
- Qué quieres eliminar: cuenta completa, o lista específica de datos (favoritos, progreso, historial, etc.).
- Confirmación expresa: "Confirmo que solicito la eliminación de mi cuenta/datos y entiendo que la acción es irreversible."
3. Plazo de respuesta
- Acuse de recibo: en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción de tu solicitud.
- Ejecución: en un plazo máximo de 30 días naturales. Te avisaremos por correo cuando la eliminación se haya completado.
- Si la solicitud requiere verificación adicional (cambio de email, dudas sobre identidad…) el plazo puede extenderse hasta 60 días, informándote del motivo.
4. Datos que pueden permanecer tras la eliminación
Por exigencia legal, algunos datos podrán conservarse de forma anonimizada o pseudonimizada durante el plazo mínimo que marque la normativa aplicable:
- Datos de facturación y pago: hasta 6 años (Ley General Tributaria) o el plazo equivalente en tu jurisdicción.
- Logs de seguridad y antifraude: hasta 12 meses, en formato pseudonimizado.
- Backups técnicos: hasta 90 días, tras los cuales se eliminan automáticamente.
Estos registros no se utilizan con fines comerciales, de marketing ni para perfilado.
5. Consecuencias de la eliminación de cuenta
- Perderás el acceso a la aplicación y a cualquier suscripción activa asociada.
- Las suscripciones no consumidas no se reembolsan automáticamente al eliminar la cuenta; debes solicitarlo siguiendo la Política de Reembolso y Cancelación.
- Tus datos personales se borran o anonimizan; no podrás recuperarlos posteriormente.
- Si en el futuro quieres volver a usar NovaStream, deberás crear una cuenta nueva.
6. Tus derechos adicionales
Además del derecho de supresión descrito en esta página, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales (recogidos en detalle en nuestra Política de Privacidad):
- Acceso, rectificación y portabilidad de tus datos.
- Oposición y limitación del tratamiento.
- Retirada del consentimiento.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos — aepd.es).
Última actualización: 27/05/2026.