Política de Reembolso y Cancelación
Esta política explica en qué condiciones puedes solicitar un reembolso de tu suscripción a NovaStream y cómo cancelar tu cuenta. Forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio.
1. Naturaleza del servicio: contenido digital de acceso inmediato
NovaStream es un contenido digital de acceso inmediato que se activa en el mismo momento del pago: en cuanto completas la transacción, tu cuenta o tu pack de créditos queda habilitado y puedes empezar a usarlo de forma efectiva.
2. Renuncia al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resulta aplicable cuando el consumidor:
- Da su consentimiento previo y expreso para iniciar la ejecución del servicio digital antes de que finalice el plazo de desistimiento.
- Reconoce que, al hacerlo, perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado.
Al contratar una suscripción o un pack de créditos en NovaStream aceptas expresamente que la prestación comienza de forma inmediata y que, por la propia naturaleza del servicio (acceso digital activo desde el primer minuto), renuncias al derecho de desistimiento. En consecuencia, no procede el reembolso del importe ya pagado salvo en los supuestos del apartado 3 de esta política.
3. Excepciones: cuándo SÍ se reembolsa
A pesar de lo anterior, procesaremos un reembolso cuando se den alguna de estas situaciones:
- Cobro duplicado: se ha cobrado dos veces el mismo pedido por error técnico.
- Cobro no autorizado: el pago se ha realizado sin tu consentimiento (uso fraudulento de tu medio de pago por un tercero, debidamente acreditado).
- Servicio no entregado: tras el pago no se ha activado la cuenta o el pack de créditos en un plazo razonable y no podemos resolverlo.
- Fallo técnico imputable a NovaStream que impide el uso del Servicio de forma continuada (más de 72 horas seguidas) y que no podemos resolver en un plazo razonable tras tu reclamación.
- Imposiciones legales: cuando la normativa aplicable obligue al reembolso en supuestos no contemplados aquí.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo a soporte@novaproplayer.com desde la dirección con la que abriste la cuenta.
- Indica en el asunto "Reembolso" y en el cuerpo: motivo, fecha de la transacción y cualquier prueba que apoye tu solicitud (capturas, número de pedido, etc.).
- Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Si procede, devolveremos el importe por el mismo medio de pago usado en la transacción original.
5. Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la app o solicitándolo a soporte:
- La cancelación detiene la renovación automática.
- Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado; no se prorratea ni se reembolsa la parte no consumida (salvo en los supuestos del apartado 3).
- Tras finalizar el periodo, la cuenta pasa a estado inactivo. Los datos se conservan durante el plazo indicado en la Política de Privacidad por si decides reactivarla.
6. Cancelación por nuestra parte
Podemos cancelar tu cuenta sin reembolso en caso de incumplimiento grave de los Términos y Condiciones: uso fraudulento, reventa no autorizada, intentos de ataque al Servicio, abuso del sistema de Revendedores o cualquier otro supuesto detallado en los Términos.
7. Beta gratuita
Mientras NovaStream permanezca en beta abierta gratuita, no hay facturación y, por tanto, no hay reembolsos. Nos reservamos el derecho a finalizar la beta en cualquier momento con un preaviso razonable.
8. Programa de Revendedores
Las condiciones de reembolso de los créditos del programa de Revendedores se rigen por el acuerdo específico firmado en el momento del alta como revendedor. En caso de discrepancia entre dicho acuerdo y la presente política, prevalecerá el acuerdo de revendedor para los aspectos que regule.
9. Resolución de conflictos
Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud, puedes:
- Acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.
- Recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de última actualización figura al inicio. Los cambios solo afectan a transacciones realizadas con posterioridad a su publicación; las realizadas antes se rigen por la versión vigente en ese momento.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o cancelaciones: soporte@novaproplayer.com.